Artikel top billede

(Foto: Computerworld)

Vi får stress over forsinkelser på nettet

Selv en forsinkelse på to sekunder ved upload af en selfie til Facebook var nok til at skabe stress blandt de smartphone-brugere, der deltog i nyligt afsluttet undersøgelse.

Af Rasmus Elm Rasmussen, Alt om Data

Denne artikel er oprindeligt bragt på Alt om Data. Computerworld overtog i november 2022 Alt om Data. Du kan læse mere om overtagelsen her.

I en undersøgelse afsluttet i denne uge har Ericsson og tyske Vodafone benyttet neurovidenskab til at forstå, hvad brugere af mobilt bredbånd mener om netværk med dårlig ydeevne. Der blev benyttet elektroencefalografi-udstyr (EEG) til at måle hjerneaktiviteten hos de 150 abonnenter, som havde meldt sig frivilligt til projektet, der foregik i Düsseldorf, Tyskland.

Resultatet viste, at selv små forsinkelser og forstyrrelser hæver stressniveauet hos brugeren, og det har en negativt indflydelse på brugernes loyalitet og syn på operatørernes brand.

Første undersøgelse

De abonnenter, som deltog i undersøgelsen, skulle gennemføre 13 specifikke opgaver på 10 minutter ved brug af en smartphone, hvor forbindelsen blev forringet. Opgaverne inkluderede typiske handlinger fx browsing, streaming og upload af selfies. Udover EEG-udstyret blev der benyttet eye-trackingudstyr og pulsmålere til at overvåge brugernes fokusering og hjerterytme.

Vodafone og Ericsson er de første i verden til at bruge sådanne metoder til at undersøge forbrugeres reaktioner og følelser i forbindelse med forsinkelser på bredbånd.

Selv et sekund har betydning

Guido Weißbrich, Director Network Performance hos Vodafone, siger: “Undersøgelsen viser, hvor hurtigt smartphone-brugere bliver utilfredse, når et bredbåndsnetværk ikke yder optimalt. En simpel forsinkelse på et sekund, når man downloader eller uploader indhold, har en betydelig negativ indflydelse på brugeroplevelsen, så streaming-services skal gøre alt for at undgå længerevarende forsinkelser, eller at indholdet fryser.”

For at undersøge, hvordan brugernes loyalitet og syn på operatørens brand blev påvirket, så blev undersøgelsen afsluttet med et spørgeskema, som abonnenterne udfyldte før og efter, de havde udført opgaverne.

Værdifuld data

Bradley Mead, Head of Managed Services and Network Design and Optimization at Business Unit Network Services hos Ericsson, siger: “Det er essentielt for operatørerne at forstå, hvordan brugerne opfatter de services, som de tilbyder, og hvordan det faktisk påvirker deres dagligdagsliv. Nu har vi værdifuld data, som kan bruges til at optimere og designe netværk, der kan maksimere brugeroplevelsen af populære applikationer.”

Resultaterne fra undersøgelsen har fået Ericsson til at tilføje “Ericsson Neurometric Analysis” til deres “App experience optimization portfolio”. Dette nye tilbud (eller værktøj) bliver tilgængeligt for operatører i hele verden. Læs mere om Ericsson Neurometric Analysis.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
KEYBALANCE A/S
Udvikling og salg af økonomisystemer samt CRM og MPS. Systemer til blandt andet maskinhandlere, vvs-branchen, vognmænd, låsesmede,handelsvirksomheder

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere