Sådan redder du en Windows-computer, der nægter at starte

Af Torben Okholm, Alt om Data

Denne artikel er oprindeligt bragt på Alt om Data. Computerworld overtog i november 2022 Alt om Data. Du kan læse mere om overtagelsen her.

Vær beredt, siger spejderne. Og det er helt sikkert bedre at forebygge end at redde stumperne, når det først er gået galt. Men når det drejer sig om fejlfinding i Windows, er der grænser for, hvad man kan arrangere på forhånd. Selv med det bedste backup-system i verden kan man ikke altid beskytte sig mod en Windows-fejl, et nedbrud eller en total nedsmeltning.

Der er dog ingen grund til fortvivlelse. Hvis man er godt udrustet med nogle få tips og teknikker, kan man forberede sig på det værste, som Windows kan udsætte en for. Vi begynder med de mest katastrofale omstændigheder – en Windows-installation, der nægter at boote, så du ikke når frem til skrivebordet.

Her kommer vi ind på, hvordan man kombinerer Windows’ egne fejlfindingsredskaber med en stærk (og gratis!) tredjeparts-redningsdisk, der øger dine chancer for at løse problemet. Og hvis du ikke kan få Windows til at boote igen, viser vi, hvordan man gendanner vigtige filer fra disken, før man foretager en komplet installation.

Selv hvis det lykkes at boote i Windows, stopper problemerne ikke. Vi præsenterer dig for nogle nyttige fejlfindingsteknikker, der dækker en lang række problemer – fra Windows Update til problemer med USB-enheder og bøvl med applikationer, der fryser. Og for at hjælpe dig med at løse disse problemer med mindst muligt besvær fremhæver vi nogle gratis redskaber, der er egnet til at diagnosticere og løse dine vanskeligheder.

Hvis du ikke kan finde løsningen på dit specifikke problem, er der andre muligheder. Vi viser de vigtigste værktøjer og teknikker, som man bruger til at diagnosticere og løse problemer, plus information om, hvor og hvordan man kan finde en løsning på nettet.

Hvis alt andet svigter, kan vi også vise dig, hvordan man foretager en “reparations”-installation, der prøver at genoplive Windows uden at slette nogen programmer, indstillinger eller data – en hjælp til at ordne mere dybtgående sager uden helt at skulle trække i nødbremsen.

Uanset om din Windows-relaterede sag er et mindre irritationsmoment eller et større problem, erfarer du, hvordan du genvinder styringen med din pc og slipper for en unødvendig geninstallation.

Windows-problemer kan antage alle former og størrelser, og vi begynder med at se på det største problem, du risikerer at komme ud for: bootfejl. Hvis du endnu ikke har oprettet nogen redningsmedier, er du henvist til at bruge Windows’ egne fejlfindingsredskaber. Lad os se, hvad der er til rådighed.

Vi begynder med at antage, at din pc har bestået alle basale hardwareprøver, og din UEFI eller BIOS har kunnet finde dit Windows-bootdrev og sat det til at indlæse Windows.

Hvis der ikke bliver fundet noget bootbart operativsystem, er det muligt, at drevet er i uorden. Så er du nødt til at boote til et gendannelsesmiljø – Lazesoft Recovery Suite er veleget til opgaven, og vi viser senere, hvordan du bruger den.

Hvis vi formoder, at drevet er fundet, og du kan se tegn på, at Windows har begyndt indlæsningen, før problemerne begyndte, bør du se, at Windows’ eget automatiske reparations-redskab har grebet til handling efter en fejlslagen boothandling.

Det kan køre adskillige gange og reboote mellem hvert forsøg. Derfor bør du være tålmodig. Hvis du er heldig, bliver Windows nu indlæst; hvis du ikke er det, bør det ende med, at det avancerede startværktøj kommer frem med den altafgørende Fejlfindingsknap under “Vælg en indstilling”.

Det næste skridt afhænger af dine omstændigheder. Hvis du for eksempel ikke kan starte Windows efter installation af en nyere funktion eller kvalitetsopdatering – når det gælder Windows 10, er den nyeste større opdatering 21H2-update (men det kan også være Windows 11 nu) – skal du prøve “Fjern opdateringer”. Vælg først den form for opdatering, du vil fjerne, vælg Windows, og klik på fjern-knappen.

Hvis det ikke hjælper, og hvis Systemgendannelse ikke er slået fra, kan du måske rulle systemet tilbage til en fungerende tilstand, hvis du har mistanke om, at en nyere driver eller programopdatering har skylden. Vælg den fra menuen, og klik så Windows 10 eller 11.

Vent på, at systemet bliver indlæst. Nu får du en liste over alle tilgængelige gendannelsespunkter. Vælg den seneste, og klik “Søg efter påvirkede programmer” for at se, hvilke drivere og applikationer der bliver påvirket. Skriv dem ned, og klik “Næste” efterfulgt af “Udfør” for at rulle systemet tilbage.

Den sidste “nemme” mulighed fra Windows’ egne redskaber afhænger af, om du stadig bruger “Backup og gendannelse” (Windows 7) til at tage backup af harddrevet via en systemafbildning.

Hvis det er tilfældet, kan du gendanne den seneste backup ved hjælp af “Genoprettelse af systemafbildning”. Funktionen bør finde din seneste afbildning og rulle pc’en tilbage til en fungerende tilstand.

Hvis du har taget backup med Macrium Reflect, skal du bruge dets gendannelsesmedier til at føre Windows tilbage til tidspunktet, da den seneste backup blev taget.

Hvis ingen af disse løsninger virker, skal du dykke ned i en kommandoprompt og fortsætte din fejlsøgning. Vælg “Kommandoprompt”, og så sender den dig ind på det midlertidige ram-drev (X:\), der er oprettet af Windows Genoprettelsesmiljø.

Begynd med at se, om det er lykkedes Startreparation at registrere problemet i SrtTrail.txt-file, for det vil hjælpe dig med at finde en løsning. Filen er gemt på dit Windows-bootdrev under Windows > System32 > logfiles > srt, men forvent ikke, at bootdrevet er blevet tildelt bogstavet C af genoprettelsesmiljøet.

Når du vil se, hvilket bogstav det har fået tildelt, skriver du “diskpart” og trykker Enter. Skriv nu “list volume”, og tryk Enter. Når det er blevet verificeret. skriver du det følgende, idet du erstatter C:\ med det pågældende drevbogstav:

cd C:\Windows\System32\logfiles\srt\SrtTrail.txt

Filens indhold bliver vist, således at du kan se resultaterne og udpege problemer, som Startreparation kan have afsløret. Du kan derimod ikke ordne beskadigede bootfiler.

Når det gælder om at foretage manuelle reparationer, er bootrec-redskabet blot et af flere, som man kan finde med Kommandoprompten. Hertil kommer blandt andre diskpart, chkdsk og DISM.

Når man skriver redskabets navn og trykker Enter, får man en liste over understøttede kommandoer til dette redskab, men hvis det virker lidt overvældende, kan du i tekstboksen læse, hvordan du opretter en bootbar Lazesoft Recovery-disk eller et drev og fortsætte derfra.

En enklere løsning

Når du har bootet til Lazesoft Recoverys desktop, skal du først kopiere eventuelle ubeskyttede data på dit drev til et backupdrev. Hvis du vil kopiere det over netværket, skal du først tildele netværksdrevet et bogstav: Klik “Start”, og vælg “Tilknyt netværksdrev”.

Angiv dets adresse (prøv dets ip-adresse i stedet for servernavnet, hvis du ikke kan få forbindelse), vælg et drevbogstav, og skriv om nødvendigt de krævede netværksoplysninger.

Lazesoft File Manager-ikonet på skrivebordet fører til et enkelt filværktøj til manuel kopiering af individuelle filer og mapper. Man kan også bruge værktøjet “Data Recovery”, som kan overføre regulære filer og gendanne slettede filer og filer fra mistede partitioner.

Vælg dit scanningsniveau (vælg “Fast”, hvis målet ikke er genoprettelse), vælg det drev, der rummer dine data, og klik “Start Search”. Efter en kort periode er du i stand til at søge på drevet efter filsti eller filtype, og så kan du vælge de filer, du vil gendanne, før du klikker på “Save Files” og vælger det drev og den mappe, hvortil de skal kopieres.

Hvis du ikke er sikker på, hvilke filer du muligvis mangler, tager du backup af hele drevet: Klik “Disk Image & Clone” efterfulgt af “Backup (Drive to Image)”. Vælg C-drevet, og klik “Next”. Lad “Full Backup” være aktiveret, og klik “Browse” for at vælge destination.

Klik “Start” for at tage backuppen. Hvis du i fremtiden får brug for at gendanne filer fra denne drevafbildning, installerer du Lazesoft på din pc og starter det derefter i Windows. Åbn “Disk Image & Clone”, og klik “Browse Drive Image File” under “Drive Image”.

Reparer din Windows-installation

Når dine backupper er på plads, åbner du Windows Recovery, vælger om nødvendigt din Windows-installation og klikker “OK”. Under “Overview” klikker du på funktionen “One Click Fix Crash Solution”. Klik “One Click Fix” for at starte guiden. Gennemgå resultaterne, og klik ”Finish”.

Hvis et one-click-fix ikke løser dit problem, skal du udforske fanen BootCrash. Her finder du en række individuelle redskaber fra MBR Repair til Missing Windows File Repair. Vælg et af dem, og hvis det matcher dine symptomer, klikker du på knappen og bruger det.

Hvis det ikke lykkes, kan fanen LoadingCrash tilbyde flere redskaber, herunder genveje til Windows-værktøjer som “Systemgendannelse” og “Systemfilkontrol” plus nogle af Lazesofts egne, for eksempel “Registry Recovery”.

Det sidstnævnte redskab vil forsøge at finde og reparere beskadigelse af Registreringsdatabasen. Nogle programmer kan kræve geninstallation, hvis det lykkes, og man bør derfor bruge det som en sidste udvej.

Windows-gendannelse hjælper med at finde de rigtige løsninger på dine symptomer. Hvis ét klik-muligheden ikke virker, kan du give dig tid til at udvælge hvert redskab og læse dets beskrivelse.

Her finder du en guide til de former for symptomer, som værktøjet kan kurere. Hvis du efter alt dette stadig ikke kan få Windows til at fungere, er tiden inde til at bide i det sure æble og overveje reparation eller geninstallation af Windows. Læs mere i boksen ovenover.

Løs kendte Windows-problemer

De fleste problemer med Windows er mindre alvorlige, og derfor ser vi på nogle kendte irritationsmomenter, før vi går til de mere generiske redskaber og teknikker til fejlfinding.

Hvad sker der, hvis Windows afviser ens kodeord eller pinkode, når man prøver at logge ind? Nu om dage logger stort set alle på med deres Microsoft-konto, men hvis man stadig bruger en lokal konto, er det muligt at bruge Lazesoft Recoverys Recover My Password-funktion til at slette kodeordet og begynde forfra med et nyt.

Hvis du logger ind med en Microsoft-konto, skal du gå til https://account.live.com/password/reset og følge anvisningerne på at ændre kodeordet. Når det er sket, er du forhåbentlig i stand til at logge ind på din Windows-konto igen.

Hvis du prøver at løse et problem i fejlsikret tilstand, og Windows bliver ved med at afvise dit kodeord, kan det skyldes, at du har ændret dit kodeord efter installation af Windows på din pc. Derfor skal du prøve at huske det oprindelige kodeord og i stedet bruge det til at logge ind.

Søvnløs pc

Døjer din pc med at sove? Åbn en administrativ kommandoprompt ved at højreklikke på Start-knappen. Vælg Windows Terminal (Admin) i Windows 11. Skriv ”powercfg /lastwake”, og tryk Enter.

Nu får du oplyst den sidste ting, der vækker din pc, og det kan udgøre grundlaget for din fejlsøgning, idet du følger vores råd i slutningen af denne artikel. Hvis du vil se, hvilke tjenester, apps eller drivere, der kan vække din pc, kan du prøve powercfg /waketimers efterfulgt af powerfg /requests.

Man kan også bruge powercfg til at skaffe en detaljeret redegørelse for ens strømforbrug, herunder problemer med at bruge kommandoen “powercfg /energy”.

Efter 60 sekunder åbner man C-drevet og leder efter en fil ved navn “energy-report.html”, som også kan give hjæp til at diagnosticere et vågne-relateret problem.

USB-problemer

Man kan ofte spore søvnrelaterede sager til en usikker USB-enhed, og det fører os til mere generiske USB-problemer, som kan forårsage irritation. Det kan være maskinens USB-chipsætdrivere, der varierer i forhold til bundkortet. Højreklik på Start, og vælg Enhedshåndtering.

Fold derefter “USB-controllere” ud. Dobbeltklik på dem efter tur, og skift til fanen Driver for at identificere controlleren og ens aktuelle driverversion.

Windows vil som standard installere sit eget sæt af drivere til disse controllere, når det er muligt – i de fleste tilfælde vil det være godt nok, men hvis det ikke er det, skal man gå til pc- eller bundkortproducentens website og se, om der findes dedikerede USB- eller chipsætdrivere, man kan downloade og installere.

Hvis du kommer ud for fejlkoder til USB-enheder eller porte i Enhedshåndtering, downloader du USB Repair (www.rizonesoft.com/downloads), som måske kan levere en hurtig løsning på dit problem.

Hvis du døjer med at finde ud af, hvilke enheder der er forbundet med hvilke USB-porte, kan du bruge det gratis HWiNFO (www.hwinfo.com). Fra hovedvinduet folder du Ports > USB ud, så du kan se alle hubs. Fold dem alle yderligere ud, således at du kan afgøre, hvilken enhed der er sluttet til hvilken controller.

Hvis nogle enheder synes at være i konflikt med hinanden, kan du prøve at flytte dem til separate controllere. Et beslægtet problem kan ramme enheder, som man har sluttet til de frontvendte USB-porte.

Disse porte er mindre stabile end dem bagpå, navnlig ved trådløse enheder og enheder, der trækker strøm fra USB-porten. Tilslut altid mere permanente forbindelser til bagportene, og brug i stedet de frontvendte porte til USB-flashdrev og andre enheder, der er nemme er fjerne.

Fejlfinding ved Windows Update

Hvis Windows Update ikke vil virke korrekt – hvis den for eksempel kommer med fejlbeskeder, når man prøver at installere en opdatering eller scanne efter opdateringer, eller hvis man ikke kan installere en specifik opdatering, skal du køre Windows Updates fejlfinding og se, hvad den finder: Skriv “windows update” i søgefeltet, og kør det anbefalede fejlfindingsværktøj.

Hvis der bliver fundet og udbedret nogen fejl, klikker du “Vis fejlfindingsoversigt” for at få mere at vide om udbedringen. Klik så Luk, genstart, og prøv igen.

Hvis den pågældende udbedring omfatter installation af ventende opdateringer, og det er disse opdateringer, der ikke kan installeres, og som derfor udløser problemet, klikker du “Spring denne rettelse over” for at søge videre efter potentielle fejl.

Hvis problemet fortsætter, kan du være nødt til at foretage mere drastiske skridt. Se i boksen til venstre, hvordan du bruger det gratis Windows Repair-værktøj til at udbedre dette og andre Windows-relaterede problemer.

Hvis du har problemer med at opdatere til en nyere version af Windows (eller den seneste funktionsopdatering), bruger du Update Assistant (www.microsoft.com/da-dk/software-download/windows10) til at håndtere processen for dig. Vær tålmodig, for denne proces kan tage adskillige timer og kræve talrige genstarter.

Fejlfinding under de enkelte opdateringer

Ofte skyldes problemet ikke selve Windows Update, men en specifik opdatering, der nægter at blive installeret.

Man får måske en avanceret advarsel, for eksempel en meddelelse under genstart, om at Windows ruller en mislykket opdatering tilbage, eller at din pc prøver at installere opdateringer efter hver genstart. Hvis problemet fortsætter, skal man gør noget helt andet.

Tjek opdateringernes status via Windows Update. Klik på “Vis opdateringsoversigt”. Her kan du se en liste over tidligere installerede opdateringer, herunder om de var vellykkede. Hvis flere opdateringer svigter, er en af dem formentlig synderen.

Begynd med at prøve at downloade og installere den besværlige opdatering manuelt. Gå til www.catalog.update.microsoft.com, og led efter opdateringsnummeret (inklusive KB).

Man får en liste, der bygger på Windows-version plus systemarkitektur – x64 er til 64-bit-versioner af Windows, x86 er til 32-bit. Download filen til din harddisk, hvorefter du dobbeltklikker på den og følger anvisningerne om installationen.

Hvis det ikke virker, er du nødt til at grave dybere ned. Noter omhyggeligt fejlkoden og det opdaterede KB-nummer. Søg på nettet efter koden, prøv den med “Windows Update”, din version af Windows, KB-nummeret eller blot, som den står, og se, hvad du finder. Ignorer reklamer, og fokuser på reelle websites, herunder pålidelige kilder såsom https://answers.microsoft.com. Fokuser på nyere resultater, især hvis de svarer til dit specifikke KB-nummer.

Med lidt held kommer du ud for en løsning, som allerede er fundet af andre. Ofte er der ingen synlig grund til, at visse opdateringer svigter.

Men lad være med at gå i panik, hvis alle de fejlfindingsteknikker, vi har beskrevet her, inklusive Windows’ reparationsværktøj, ikke formår at levere en løsning. Du kan altid skrive til vores brevkasse – Natasja Broström vil forsøge at hjælpe dig med at finde en løsning.

Stifinder-problemer

Problemer med Stifinder, især når Stifinder ikke reagerer eller er evigheder om at åbne visse mapper (eller alle mapper), kan have en lang række grunde.

Begynd med at fokusere på dine harddiskes helbred med et værktøj som HDDScan (https://hddscan.com/), og giv dem en omgang. Arranger disktjek fra en administrativ kommandoprompt:
chkdsk c: /f/r

Når du tjekker dit systemdrev, bliver du bedt om at arrangere tjekket efter den næste genstart. Gør det, genstart, og hvis du er heldig, bliver der fundet og udbedret fejl, således at Stifinder fungerer ordentligt igen.

Hvis Stifinder “resetter” sig selv eller ikke svarer, når du højreklikker på noget, kan det tyde på, at problemet skyldes en tredjeparts-app, som har viklet sig selv ind i Stifinder, for eksempel ved at føje punkter til den kontekstmenu, som kommer frem, når man højreklikker på en specifik filtype eller mappe.

Hvis du ikke nemt kan identificere den pågældende app, kan du lede efter et værktøj, som midlertidigt kan frakoble alle tredjeparts-Stifinder-plugins. Et eksempel er ShellExView (www.nirsoft.net/utils/shexview.html), som vi med held har afprøvet på Windows 11. Vælg linket “Download ShellExView for x64”, hvorefter du udpakker og kører programmet.

Vælg Options > Hide all Microsoft Extensions, hvis du vil skjule alle andre end de plugins, der er tilføjet af tredjepart. Gennemgå listen, og led efter skyldige. Hvis alt andet svigter, vælger du alt på listen, trykker F7 og frakobler dem alle.

Hvis problemet nu forsvinder, ved du, at det er et af disse eksempler, der er problemet. Slå dem til en efter en eller i grupper, indtil problemet igen opstår. Nu kan du lade synderen være slået fra, du kan undersøge, om der er en opdatering, eller du kan fjerne appen helt.

Grav dybere

Hvis ingen af de ovennævnte teknikker har løst dit Windows-problem, kan du begynde med at gå til Tweaking.com og klikke på “Windows Repair”-værktøjet, der tilbyder løsninger på en række problemer.

Andre programmer, der tilbyder hurtige løsninger på mange problemer, er FixWin10 (www.thewindowsclub.com/fixwin-for-windows-10) og Complete Internet Repair (www.rizonesoft.com/downloads).

Kunsten er egentlig ikke at vide, at problem A bliver ordnet af løsning B, men snarere det at forstå de redskaber og teknikker, man skal bruge for at finde løsning B.

Man erhverver sig ikke kun viden om, hvilke Windows-værktøjer der egner sig til en bestemt situation; man lærer også, hvordan man bruger nettets muligheder for at opspore løsninger og behandlinger, som man kan bruge i sin egen situation.

Hent nødvendig information

Første skridt er en diagnosticering og beskrivelse af problemet på en sådan måde, at man får den information, man skal bruge til at finde en løsning, der ikke er indlysende.

Når det gælder fejlfinding, er de bedste problemer dem, der kan knyttes til et specifikt program, har en oplagt årsag og følges af en detaljeret fejlmeddelelse (med fejlkode og filnavn). Hvis man er så heldig at få sådan et, noterer man alle detaljer og går til sektionen om at bruge nettet.

Det er desværre ikke altid muligt. Man får måske at vide, at et program har et problem og måtte lukke, men det er også alt. En pc kan fryse uden synlig årsag eller give en blå skærm før genstart. Alt det tyder på et underliggende problem, men hvor finder man mere information?

Windows optager større begivenheder, herunder advarsler og fejlmeddelelser. Man få adgang til de relevante emner ved at skrive “pålidelighed” i søgefeltet og klikke “Vis oversigt over pålidelighed” for at åbne “Pålidelighedsovervågning”.

Du ser nu et diagram, der vurderer din pc’s stabilitet og giver en oversigt over fejl (apps, Windows og forskelligt), advarsler og oplysninger. Den giver en liste over de begivenheder, der er optaget.

Notér hver af dem, og klik på “Vis tekniske detaljer” for at få information såsom et programnavn, undtagelseskode og fejltype. Skriv det ned. Hvis der ikke kommer noget frem, kan du udvide søgningen til hele loggen ved at højreklikke på Start og vælge “Logbog”.

Når den er indlæst, udvider du under “Kritisk” punkterne “Fejl” og “Advarsel” for at finde log-oplysninger, hvis tidspunkter falder sammen med dit problem.

Søg på nettet

Dit oplagte første bud på en løsning er Microsoft Support (https://support.microsoft.com/da-dk) eller websitet for det program eller den hardwareenhed, der giver dig problemer. Hvis det ikke fører til noget, kan du udvide din søgning til Google.

Når man søger på nettet efter en løsning på et problem, er det vigtigt at vide, hvilke ord man skal inddrage i sine søgninger. Hvis man skriver for mange søgetermer, får man ingen resultater; skriv for få, og man finder hundreder af resultater, hvoraf de fleste ikke er relevante for netop dit problem.

Frem for at vade gennem disse resultater, giver det mening at bearbejde søgningen for at indsnævre søgeresultaterne uden at gå glip af potentielt nyttige sites. Prøv at skrive ord, der relaterer sig til dit problem: fejlmeddelelser, programnavne, Windows-version (såsom 21H2), hardware – alt det, du finder relevant.

Når du skriver filnavne eller fejlkoder, skal du huske at skrive dem, som de stod på skærmen. Det er en udbredt fejl at skrive bogstavet O i stedet for tallet 0 (nul).

Lad være med at tro, at de første søgeresultater, der kommer frem, er de mest relevante for dig. Forbered dig på at blade gennem en række sider og klikke på lovende links, før du yderligere indsnævrer dine søgetermer.

Hvis du har skåret dine nøgleord ned til det minimale for at opnå et antal hits, der giver mening, men stadig ikke har held til at finde en løsning, kan du overveje at føje andre relevante nøgleord til dine søgetermer.

Hvis dit problem for eksempel er lydrelateret, kan det måske hjælpe at inddrage navnet på din audioenhed. Brug Enhedshåndtering eller HWiNFO til at identificere modelnavne og drivere, hvis det er relevant, og programversion-numre kan man finde på Settings > Apps (klik på et program for at få vist det nøjagtige versionnummer).