Artikel top billede

(Foto: Computerworld)

Onlinebutikker overtræder forbrugeraftaleloven

Forbrugere, der handler online, er langt fra sikret den fortrydelsesret, som de har krav på. Advokatvirksomheden Patrade Legal har gennemgået 100 danske onlinebutikker, og gennemgangen viser, at de 89 af onlinebutikkerne ikke lever op til de oplysningskrav, der har været gældende siden 13. juni 2014, da den nye forbrugeraftalelov trådte i kraft.

Af Rasmus Elm Rasmussen, Alt om Data

Denne artikel er oprindeligt bragt på Alt om Data. Computerworld overtog i november 2022 Alt om Data. Du kan læse mere om overtagelsen her.

De vigtigste ændringer i loven handler om forbrugernes fortrydelsesret og håndteringen af returvarer. Fx har forbrugeren krav på 14 dages fortrydelsesret – også selv om varen er taget i brug. Der er tale om EU-regler, som er implementeret i de enkelte medlemslande.

”Forbrugerne har krav på, at alle oplysninger om fortrydelsesret og håndtering af returvarer fremgår af virksomhedernes hjemmesider, hvilket vi har konstateret altså ikke er tilfældet. 89 pct. af de virksomheder, vi har undersøgt, overholder ikke loven. Nogle af dem har slet ikke ændret på deres betingelser for at imødekomme de nye krav i loven, mens andre tilsyneladende ikke har forstået lovens indhold korrekt eller måske bevidst har undladt at oplyse om alle forbrugernes rettigheder,” fortæller Mikkel Kleis, der er advokat og partner i Patrade Legal.

Han medgiver, at en undersøgelse af 100 onlinebutikker ikke nødvendigvis giver et samlet billede af, hvordan alle landets onlinebutikker håndterer de nye regler, men undersøgelsen indikerer, at der et problem.

Ifølge Mikkel Kleis vil Forbrugerombudsmanden eller Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på et tidspunkt være nødt til at tage stilling til, hvad der skal ske med alle de virksomheder, der ikke lever op til kravene. Manglende overholdelse af kravene kan ifølge forbrugeraftaleloven straffes med bøde, ligesom afgørelserne kan blive offentliggjort på myndighedernes hjemmesider.

Onlinebutikkernes manglende overholdelse af oplysningspligten betyder bl.a., at forbrugernes fortrydelsesret forlænges fra 14 dage til 12 måneder, og at virksomhederne ikke kan kræve kompensation for værdiforringelse af returnerede varer. Men problemet er sandsynligvis, at kun de færreste forbrugere er klar over det.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Itm8 | IT Relation A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere