Artikel top billede

(Foto: Computerworld)

Nye regler skal sikre bedre brugeranmeldelser

Det skal være slut med falske og misvisende brugeranmeldelser. Det internationale netværk ICPEN har udsendt nye retningslinjer, der skal sikre troværdighed og transparens i anmeldelserne.

Af Rasmus Elm Rasmussen, Alt om Data

Denne artikel er oprindeligt bragt på Alt om Data. Computerworld overtog i november 2022 Alt om Data. Du kan læse mere om overtagelsen her.

ICPEN, som Forbrugerombudsmanden i Danmark er medlem af, udgav i sidste uge en række nye internationale retningslinjer for brug og offentliggørelse af brugeranmeldelser. De nye retningslinjer henvender sig til forbrugere, virksomheder og anmeldelsesplatforme og skal sikre troværdighed og transparens i brugeranmeldelser.

Hos den danske anmeldelsesplatform, Trustpilot, er man glad for, at der er kommet internationale retningslinjer.

”Brugeranmeldelser har i dag enorm betydning for forbrugere over hele verden, når de skal træffe købsbeslutninger. Derfor er det utrolig positivt, at der nu kommer nogle internationale vejledninger for, hvordan alle, der arbejder med brugeranmeldelser, skal agere. De nye retningslinjer kan være med til at sikre troværdige og transparente anmeldelser for forbrugere verden over,” siger Mathilde Lykke Bülow, der er kommunikationschef i Trustpilot.

De nye retningslinjer fra ICPEN dikterer bl.a., at virksomheder ikke må ikke købe sig til falske anmeldelser. Samtidig påbyder det anmeldelsesplatforme som Trustpilot til bl.a. at sikre, at der er gennemsigtighed om vilkårene for offentliggørelse af anmeldelserne, og at alle anmeldelser behandles lige.

Trustpilot, der er en af verdens største platforme for anmeldelser, følger allerede de nye retningslinjer og har i flere år arbejdet aktivt for at sikre, at forbrugerne kan stole på de anmeldelser, der er på siden:

”Det er helt afgørende, at forbrugere kan stole på de anmeldelser, de læser på nettet.

Derfor bruger vi mange ressourcer på at validere de enkelte anmeldelser, og vi har et team på 35 ansatte, der hver måned undersøger over 28.000 anmeldelser. Vi har også udviklet et unikt stykke software, der opfanger og fjerner falske anmeldelser,” slutter Mathilde Lykke Bülow.

I dag har mere end 130.000 virksomheder såkaldte TrustScores på Trustpilot, og siden rummer mere end 20 millioner brugeranmeldelser.

ICPEN er det internationale netværk af forbrugerbeskyttende myndigheder, som blandt andet den danske Forbrugerombudsmand er medlem af. De nye retningslinjer retter sig mod de grupper, der benytter anmeldelser i forretningsøjemed.

Her er hovedtrækkene i ICPEN’s nye retningslinjer:

Anmeldelsesportaler som for eksempel Trustpilot bør følge nedenstående principper:

De skal sikre ligebehandling og retfærdig indsamling af anmeldelser

De skal være opmærksomme og proaktive, når de behandler anmeldelser

De skal sikre gennemsigtighed om vilkårene for offentliggørelse af anmeldelserne

Virksomheder, som arbejder med brugeranmeldelser, fx ved at inviterer kunder til at anmelde dem, bør følge nedenstående principper:

De skal sikre, at forbrugerne ikke forhindres i at få det samlede overblik over ægte og relevante anmeldelser

De må ikke ikke skrive, købe sig til eller publicere falske anmeldelser.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Jobindex Media A/S
Salg af telemarketing og research for it-branchen, it-kurser og konferencer

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere